Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2025

Chez Claréa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.

Si toutefois votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer une demande de retour.


Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

  • La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

  • Toute demande doit être adressée à notre service client à :
    contact@clareaparis.com

Les retours sont acceptés uniquement après validation préalable de notre équipe.


Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@clareaparis.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.


Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans un délai de 7 jours après réception en joignant une photo du produit concerné.

Dans ce cas, Claréa prendra en charge les frais de retour et vous proposera :

  • un échange, ou

  • un remboursement intégral.


Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

⚠️ Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception et vérification du produit retourné.


Contact

Pour toute question concernant votre commande ou un retour, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@clareaparis.com

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.